على مستوى المؤسسة
معايير جودة الخدمة
تم تطوير معايير جودة الخدمة الخاصة من قبل وزارة الصحة التركية لتدقيق جميع المستشفيات ويتم الالتزام بهذه المعايير بصرامة في جميع مرافق الرعاية الصحية لدينا؛ ولهذا الغرض، يتم إجراء عمليات تفتيش شاملة للتحقق من الوضع الحالي.
ماذا فعلنا في هذا النطاق؟
- سلامة المرضى: لا يتم استدعاء المرضى برقم الغرفة أو التشخيص في مستشفى جامعة باشكنت والمنظمات التابعة لها. هنا، يتم التحقق من هويات المرضى باستخدام سوار المعصم ومعايير ثلاثية على ملف المريض باستخدام أسماء المرضى وأرقام هوياتهم وتواريخ ميلادهم. هذا الإجراء ليس خاصًا بمجموعة من المرضى؛ بل هو عملية موحدة لجميع المرضى. يتم تحديد الجزء المقصود من الجسم للجراحة حتى لو كان المريض في طابق المرضى الداخليين. يرى الطبيب الأساسي للمريض ويوافق على موقع الجراحة. يتم فحص موافقة المريض وعلامة موقع الجراحة. يتم ارتداء سوار معصم ثانٍ إذا كان المريض يعاني من حساسية. يوجد العديد من الأشخاص الذين يحملون نفس الأسماء والألقاب في بلدنا. إذا كان هناك مريض ثانٍ بنفس الاسم في مستشفانا، فإن النظام يعطي تحذيرًا تلقائيًا لمنع العلاج الخاطئ.
- العدوى المكتسبة في المستشفى: يتم بذل الجهود اللازمة واتخاذ القياسات لتقليل معدلات العدوى إلى 0٪ في مستشفانا. الأخطاء الناتجة عن تحديد هوية المريض بشكل خاطئ: تشمل المبادئ المريض الصحيح، والإجراء الصحيح، والعضو الصحيح الذي يتم إجراء العملية عليه من قبل الجراح الصحيح في مستشفانا.
- تسليم الأعمال: يجب توصيل المعلومات بشكل صحيح بين الأطباء والممرضات وفي تغييرات المناوبات. لقد وضعنا قواعد صارمة وواضحة للغاية لآلية تسجيل مناسبة من أجل تحقيق هذه الأهداف. لقد قمنا بتطوير طرق "لضمان التواصل الفعال".
- سلامة الأدوية: من المهم إعطاء الدواء الصحيح للمريض الصحيح عبر الطريق المناسب. والأهم من ذلك هو مراقبة آثار الدواء. إذا وصف الطبيب دواءين، يتم التحقيق في تفاعل هذين الدواءين من قبل الصيادلة لدينا. تقوم الممرضات بإعطاء الأدوية إذا وافق عليها الصيادلة. علاوة على ذلك، يمكن أن تتفاعل الأدوية ليس فقط مع الأدوية الأخرى ولكن أيضًا مع الأطعمة والمشروبات. يتم فحص هذه المسألة من قبل أخصائيي التغذية لدينا.
- الأجهزة المجهزة في المستشفى: قد تضر بالمريض، إذا سمحت للأشخاص غير المرخص لهم وغير المصرح لهم بتشغيل الأجهزة المستخدمة لعلاج المرضى أو إذا لم يتم فحص القراءات التي تم إنشاؤها بواسطة جهاز. لذلك، يتم معايرة جميع الأجهزة الطبية من قبل وحدة المعايرة، التي تأسست تحت إشراف وكالة إدارة الجودة بجامعة باشكنت في عام 1997، لمنع أي انحراف في القياسات. تقدم الوحدة خدماتها من قبل موظفين متخصصين بما يتماشى مع مبدأ الخدمة في الموقع استنادًا إلى معايير TS-EN ISO/IEC 17025 منذ تأسيسها، وتحافظ الوحدة على خدمات المعايرة للأجهزة والمعدات المستخدمة في مستشفى جامعة باشكنت والمرافق التابعة لها وفقًا للبروتوكولات المتفق عليها بشكل متبادل.