على مستوى المؤسسة
الرسالة والرؤية
مهمتنا
مهمتنا هي تزويد المرضى وعائلاتهم بخدمات رعاية صحية بأعلى جودة.
رؤيتنا
رؤيتنا هي النمو في قطاع الرعاية الصحية من خلال أن نكون نموذجًا ممتازًا للمرافق الأخرى. نهجنا نحو التميز؛
- تميز مؤسسي يسعى للتغلب على العقبات لضمان ولاء الموظفين للرؤية المشتركة،
- عمل جماعي ممتاز لضمان الانسجام والتعاون والتواصل داخل الفرق وفيما بينها،
- الكمال الفردي لتحديد أداء كل موظف بالنسبة للأداء العام للفريق والمنظمة وتشجيع التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة.
القيم الأساسية لمستشفيات ومرافق الرعاية الصحية بجامعة باشكنت
- احترام حقوق المرضى
- الالتزام بالأخلاقيات الطبية
- الصدق
- المعلومات
- التوجه البحثي
- الانفتاح على الابتكارات
- المسؤولية
- الحساسية
- الولاء
- الشفافية
- المشاركة
- روح الفريق
- الثقة المتبادلة
نضمن لمرضانا
- احترام حقوق المرضى،
- الاعتراف بكل مريض كفرد وجعلهم يشعرون بالتميز،
- تطوير النظام المطلوب لتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة،
- تذكر أن الحق في الحصول على المعلومات هو أبسط حقوق المرضى وهو عامل مساعد للعلاج.
نضمن لموظفينا
- إعطاء الأولوية للتعليم وتوفير فرص لتعليم وبحث أفضل،
- احترام آراء موظفينا ومراعاة اقتراحاتهم
- قياس وتحسين رضاهم بشكل مستمر
نضمن لمؤسستنا
- الالتزام بالأخلاق،
- أداء ممارسات الطب القائمة على الأدلة،
- اتخاذ إجراءات وقائية وحمائية لصالح الصحة العامة،
- التساؤل وتحسين أنظمة منظمتنا بشكل مستمر.
تقدم وكالة إدارة الجودة في مستشفيات ومرافق الرعاية الصحية بجامعة باشكنت خدماتها من خلال 5 وحدات مختلفة.
- الجودة والاعتماد في أنشطة الرعاية الصحية والتعليم، وتقييم الأداء وتقييمات الجودة الداخلية
- وحدة المعايرة
- وحدة الإحصاء
- مكتب منسق التدريب أثناء الخدمة
- وحدة التوثيق وإنشاء النماذج وتتبعها
أنشطة هذه الوحدات مذكورة أدناه.
الجودة والاعتماد في أنشطة الرعاية الصحية والتعليم، وتقييم الأداء وتقييمات الجودة الداخلية
أجريت تقييمات الجودة الداخلية (التقييم الذاتي) في منظماتنا للتحقق من كفاءة نظام إدارة الجودة والحفاظ عليها من أجل ضمان توافق الأنشطة المتعلقة بالجودة والنتائج ذات الصلة مع الخطط وفقًا لمعايير نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008. منذ نشر الإصدار الجديد من ISO:9001 في فترة 2008-2009، بدأت جميع منظماتنا جهودًا للانتقال إلى الإصدار الجديد، وبالتالي، تم تكييف جميع مرافق الرعاية الصحية لدينا تقريبًا مع نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 في تلك الفترة. تتم مراجعة جميع العمليات الخاصة بالأقسام في عمليات تدقيق نصف سنوية. تقوم فرق مكونة من شخصين على الأقل بتدقيق جميع المجالات وإجراء تقييمات موضوعية. علاوة على ذلك، تم أخذ المعايير الدولية في الاعتبار أيضًا بدءًا من المرحلة المبكرة من الانتقال إلى النظام الجديد وتم دمج تلك المعايير والعناصر القابلة للقياس في المعايير المذكورة.
وحدة المعايرة
تأسست وحدة المعايرة في مركز إدارة الجودة الشاملة بجامعة باشكنت في عام 1997 لوضع معايير قياس ومعايرة معدات الاختبار ومعايرة المعدات المستخدمة في مستشفى جامعة باشكنت والمرافق الصحية التابعة لها بما يتماشى مع الشروط والأحكام المحددة مسبقًا. تقدم الوحدة خدماتها من قبل موظفين متخصصين بما يتماشى مع مبدأ الخدمة في الموقع استنادًا إلى معايير TS-EN ISO/IEC 17025 منذ تأسيسها، وتحافظ الوحدة على خدمات المعايرة للأجهزة والمعدات المستخدمة في مستشفى جامعة باشكنت والمرافق التابعة لها وفقًا للبروتوكولات المتفق عليها بشكل متبادل. في هذا السياق، تتم معايرة أكثر من 5000 جهاز طبي بواسطة هذه الوحدة كل عام.
وحدة الإحصاء
يتم جمع ومراجعة وتوزيع جميع إحصاءات المستشفى التي تطلبها وزارة الصحة عبر الإنترنت لتقديمها إلى الوحدات ذات الصلة في الوزارة (عدد العيادات الخارجية، عدد المرضى الداخليين، عدد اختبارات الأشعة والطب النووي ومختبر الكيمياء الحيوية، عدد تحاليل الأحياء الدقيقة، عدد العمليات الجراحية، عدد علاجات غسيل الكلى، عدد الولادات، إحصاءات عيادات صحة الفم والأسنان، عدد الوفيات، بيانات مركز الدم، تفاصيل المبنى، معلومات معالجة البيانات، عدد الموظفين، معلومات عن قسم طب الطوارئ، وحدات العناية المركزة، عدد الأجهزة، إلخ) وكذلك المعلومات الإحصائية التي تطلبها السلطات والوكالات الأخرى، مثل المديرية العامة لخدمات العلاج بوزارة الصحة ومديريات الصحة الإقليمية، إلى العناوين ذات الصلة في شكل تقرير موجه. يتم تنفيذ هذه الممارسة من قبل وكالة إدارة الجودة في مستشفيات ومرافق الرعاية الصحية بجامعة باشكنت بشكل منفصل لجميع مرافق الرعاية الصحية ومراكز البحث والممارسة بجامعة باشكنت. بالإضافة إلى ذلك، تتم مراجعة رضا العملاء الداخليين (مسح الإرهاق، مسح رضا العملاء الداخليين) ورضا العملاء الخارجيين (مسوحات رضا المرضى الخارجيين والداخليين ومسح عيادة طب الطوارئ على فترات شهرية) وفقًا لتحليل كفاءة الخدمة ويتم تقديم التقارير إلى الإدارة العليا. يتم الإبلاغ عن تحليلات مسوحات الرضا الخاصة بالأقسام (وحدة التغذية والحمية، وحدة الطب الحيوي والمعايرة، مركز الدم، إلخ) وإرسالها إلى الأقسام. يتم تقييم نماذج الاقتراحات والآراء التي يستخدمها المرضى وأفراد الأسرة لكتابة شكاواهم و/أو اقتراحاتهم وإرسالها إلى وحدة حقوق المرضى.
مكتب منسق التدريب أثناء الخدمة
يحدد مكتب منسق التدريب أثناء الخدمة في مستشفى جامعة باشكنت والمرافق الصحية التابعة له احتياجات تدريب الموظفين وينظم التدريبات بحيث يتم تدريب جميع الموظفين وتثقيفهم بشكل فعال ونساهم في التطوير المهني لجميع الموظفين. نتتبع جميع التدريبات أثناء الخدمة والتدريبات القائمة على الأقسام والوحدات ونحقق في أسباب فشل التدريبات التي يوافق عليها مكتب منسق التدريب، ولكن لم يتم إنجازها. يقيس نظام محدد مسبقًا كفاءة هذه التدريبات التي يتم تنظيمها بشكل خاص في وحدات الدعم والإدارة. يتم تقييم فعالية التدريبات في جميع الوحدات ويتم تكرار التدريبات عند الضرورة. يتم تدريب موظفي مستشفى جامعة باشكنت والمرافق الصحية التابعة له ومراكز الممارسة والبحث وكذلك المؤسسات التعليمية والمصانع التابعة له من قبل منسق التدريب أثناء الخدمة فيما يتعلق بتقنيات تحسين الجودة المستمر، وتقنيات وأدوات حل المشكلات، وفحص العمليات الإحصائية، والعلاقات الإنسانية، والتواصل، والتحفيز، والقيادة، والعمل الجماعي الفعال، وإدارة الوقت والمواضيع الأساسية لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2008.
وحدة التوثيق وإنشاء النماذج وتتبعها
هذه الوحدة تابعة لمكتب ممثل إدارة الجودة وهي مسؤولة عن مراجعة وتتبع وتحسين ونشر جميع النماذج المستخدمة في مستشفى جامعة باشكنت والمرافق الصحية التابعة له ومراكز البحث والممارسة وتتبع جميع الإجراءات والسياسات والتعليمات التي يجب توثيقها في النظام والوثائق المنقحة والوثائق الملغاة والنماذج المنقحة والنماذج الملغاة.